VRAČILO BLAGA
Kupčeva pravica je, da lahko v 14 dneh od prevzema blaga odstopi od pogodbe. Blago mora biti za povračilo celotne kupnine, nepoškodovano. Potrošnik ne more in ne sme prejetega blaga neovirano uporabljati v času do odstopa od pogodbe. Ne gre namreč za nakup na preizkušnjo, kar pomeni, da nakup na daljavo potrošniku ne daje več pravic, kot jih ima ta pri nakupu v navadni trgovini. Kupec je po zakonu dolžan takoj, ko prejme blago le-to pregledati in si ga ogledati ter ga preizkusiti v obsegu, kot je to nujno potrebno za ugotovitev dejanskega stanja in kot je to običajno v prodajalnah (npr. ko se gre pomeriti oblačila, obutev). Vsakršno »preizkušanje« in drugo rabo, ki odstopa od navedenega, je mogoče šteti za uporabo blaga, kar pomeni, da potrošnik odgovarja za zmanjšanje vrednosti blaga, če je zmanjšanje posledica ravnanja, ki ni nujno potrebno za ugotovitev narave, lastnosti in delovanja blaga.
Postopek vračila blaga:
Kupec mora prodajalcu sporočiti (ustno, pisno, na obrazcu,…), da odstopa od pogodbe, pri tem pa mu ni potrebno navesti razloga za svojo odločitev. Nato mora kupec v roku 30 dni po sporočilu izdelek izročiti prodajalcu. To lahko stori preko dostavne službe GLS, ki jo naročil Lenuhec.si ali pa se s prodajalcem dogovori za osebno vračilo blaga na sedežu podjetja. Vračila z odkupninami ne sprejemamo.
Kupec mora k vračilu predložiti izpolnjen obrazec za odstop od pogodbe.
Prodajalec bo kupcu vrnil kupnino z nakazilom na TRR, ki nam ga mora kupec posredovati ob vračilu blaga, v kolikor je bilo izvedeno plačilo po povzetju. V kolikor je bilo plačilo izvedeno vnaprej (PayPal, nakazilo na TRR ali bančna kartica) pa se bo kupnina vrnila na enak način, ki jo je kupec uporabil pri nakupu, izjemoma na drug način, če le to kupec izrecno zahteva. Nakazilo se bo izvršilo takoj, ko prodajalec prejme izdelke ali potrdilo o poslani pošiljki, najkasneje pa v roku 14 dni.
ZAMENJAVA BLAGA
Če kupcu naročeni izdelek ne ustreza (premajhen, prevelik, prekratek, predolg,…) ga lahko pri Lenuhec.si zamenja brez problema. O zamenjavi izdelka nas mora kupec obvestiti (pisno, ustno, na obrazcu,..) v roku 3 dni od prejetega blaga. Po dogovoru Lenuhec.si ob pošiljanju novega izdelka priloži menjalno nalepko in kurir na dan dostave izpelje menjavo (kupcu izroči nov paket ter s priloženo nalepko prevzame vrnjen paket). Kupec mora predložiti kopijo računa in izpolnjen reklamacijski list, ki ga najde na naši spletni strani. Lahko pa se kupec in prodajalec dogovorita tudi za osebno zamenjavo blaga na sedežu podjetja.
Dostavna služba GLS nudi možnost zamenjave paketa ob dostavi prvotnega paketa na zelo enostaven način. Prodajalec izdela dodatno nalepko, ki jo poleg novega paketa izroči kurirju. S to nalepko potem kupec opremi paket, ki ga kurir prevzame ob dostavi in ga naslednji dan izroči prodajalcu.
PREKLIC NAROČILA IN NEPREVZETA POŠILJKA
Kupec lahko svoje naročilo prekliče, dokler mu prodajalec ne pošlje elektronske pošte s statusom »Zaključeno naročilo«. Če kupec pravočasno prekliče naročilo, mu v zvezi s tem ne nastanejo nobeni stroški. V kolikor naročilo prekliče, ko so bili izdelki že zapakirani in odposlani, ga bremeni strošek pošiljanja – 4.50€. Možnost preklica ima kupec tudi kasneje, in sicer, če mu sporočimo, da izdelek, katerega je naročil začasno ni dobavljiv ali pa je razprodan.
Če je bil naročen izdelek kupcu odposlan in kupec blaga v dogovorjenem roku s strani dostavne službe ne prevzame, se mu zaračunajo neposredni stroški vračila blaga, ki so nastali v zvezi s pakiranjem, pošiljanjem in vračilom pošiljke.
REKLAMACIJE
Kupec mora prodajalca obvestiti o reklamaciji pisno, ustno, na obrazcu,… Vsako reklamacijo bomo upoštevali in jo bomo poskušali rešiti v dobro kupca, pri tem pa bomo upoštevali Zakon o varstvu potrošnikov (ZVPot).